Blog Proxis
Acompanhe nossas notícias e conteúdos especializados.
Customer Success: como aplicar ao seu Call Center?
O customer success é uma estratégia utilizada nas empresas para manter os clientes satisfeitos por mais tempo e assim, gerar mais receita. Pesquisas apontam que conquistar um novo cliente pode ter custos até 7 vezes maiores do que reter um cliente que já é consumidor...
Varejo Multicanal (Omnichannel): tudo o que você precisa saber
Com o avanço da tecnologia, o acesso à informação é muito mais amplo e tem afetado o comportamento do cliente. O consumidor atual está mais conectado e informado, com autonomia suficiente para escolher e decidir onde e como realizar suas compras. Para acompanhar o...
Monitoria de qualidade: como fazer em um call center
Melhorar a percepção que os clientes têm sobre seu sistema de atendimento ao cliente é possível e, para isso, a melhor opção é a monitoria de qualidade em call center. Esse procedimento é bastante vantajoso para empresas que se preocupam com seus clientes, buscando...
Como utilizar um call center para o seu canal de televendas
Utilizar o call center para o seu canal de televendas pode ser um diferencial no atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Os clientes buscam por experiências que atendam às suas expectativas da forma mais eficiente possível, portanto é missão das empresas...
Atendimento ao cliente: 7 erros que sua empresa não pode cometer
O cliente é parte importante para o sucesso das empresas e um bom atendimento ao cliente é fundamental para aumentar a sua satisfação ao adquirir um produto ou contratar um serviço de uma empresa. Com a transformação digital veio a ampliação do acesso à informação e,...
Help Desk vs Service Desk: qual a diferença?
O setor de suporte ao cliente é uma área de extrema importância para todas as empresa e tem o objetivo de gerenciar chamados e resolver eventuais problemas que possam ocorrer, sejam internos e externos, ou de baixa e alta complexidade. Entre as principais ferramentas...
Impactos da LGPD no contact center
No artigo de hoje, falaremos sobre os impactos da LGPD no Contact Center. A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, entrou em vigor em setembro de 2020, estabelecendo novos padrões para captação, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, com o objetivo de...
5 formas de evoluir seu SAC para SAC 4.0
O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal que estabelece o contato direto entre a empresa e o cliente e desempenha um papel importante em todas as organizações. Através dele, o cliente pode efetuar reclamações ou elogios, esclarecer dúvidas ou resolver...
Quais os impactos da vacina da COVID-19 na indústria farmacêutica?
Desde a sua descoberta, o novo coronavírus tem impactado inúmeros setores da economia mundial, seja em menor ou maior escala. Aqui no Brasil, um dos setores mais afetados foi a indústria farmacêutica. O Brasil já contabiliza mais de 9 milhões de casos e superou...
5 dicas para diminuir o backlog do seu SAC
Backlog é o termo utilizado para definir o histórico de requisições, os logs, que estão acumuladas em um determinado período de tempo. Ele representa todas as solicitações que foram realizadas por clientes, os requerentes, e que estão em uma fila de espera para serem...
PA, URA, TLA… Conheça o glossário das siglas de Atendimento
O call center desempenha um papel importante no relacionamento com o cliente, já que é um canal de contato direto entre empresa e consumidor, recheado de funções. Para atender ao consumidor atual, o atendimento foi ampliado para além do contato telefônico, dando...
Como reduzir custos com a terceirização do seu atendimento ao cliente
Os consumidores são partes fundamentais no sucesso de qualquer empresa e, para garantir a fidelização dos clientes com o melhor customer experience que eles já tiveram, a estratégia ideal é investir em qualidade no atendimento. Empresas que buscam otimizar seu sistema...
Receba nossa newsletter!