Programas de relacionamento e fidelização de clientes

Programas de relacionamento e fidelização de clientes

Manter um bom relacionamento com o cliente é um fator relevante no sucesso de qualquer empresa. O cliente tem papel importante na instituição, bastando um comentário positivo para atrair mais consumidores ou um feedback negativo para manchar a imagem da empresa. Além...
Terceirização de Ouvidoria e a importância do BPO

Terceirização de Ouvidoria e a importância do BPO

Uma das formas mais eficazes de saber onde é possível melhorar é através do feedback. Ouvir o que os clientes têm a dizer é importante para realizar mudanças positivas que irão beneficiar tanto o crescimento da empresa como aumentar a satisfação do cliente, agregando...
Terceirização de SAC e Ouvidoria

Terceirização de SAC e Ouvidoria

Contar com um bom sistema de atendimento ao cliente é de extrema importância para qualquer organização. Para isso acontecer, é preciso ter à disposição as tecnologias certas para seu negócio, que irão agregar valor na jornada do cliente e transformar a experiência do...
Customer Experience e Jornada de relacionamento com o cliente

Customer Experience e Jornada de relacionamento com o cliente

A jornada do cliente pode ser definida como o percurso que o cliente faz desde o conhecimento da sua marca até a concretização da venda de um produto ou contratação de um serviço, levando em consideração as formas de contato utilizadas nesse trajeto.  Sabendo o...
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