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Padronização de atendimento ao cliente: o que é e qual a importância?
Conhecer o consumidor é um dos fatores fundamentais para a padronização de atendimento ao cliente, uma prática relevante para a jornada de consumo e que resulta em melhores níveis de fidelização e mais satisfação para o consumidor, sendo importante para empresas que...
Como melhorar a experiência do cliente na Black Friday?
O período de Black Friday é uma excelente oportunidade para as empresas alavancarem suas vendas. No entanto, apenas promoções e ofertas não são o suficiente para conquistar os corações dos consumidores. A experiência do cliente na Black Friday também é determinante...
Atendimento via Whatsapp: conheça as vantagens dessa tendência
Em tempos de pandemia, o que antes era utilizado como rede social em forma de comunicação privada, para assuntos pessoais e até profissionais, hoje integra um dos meios mais eficientes para a comunicação entre empresa e cliente: o atendimento via WhatsApp. Na...
Carta do Presidente
Em nosso aniversário de 20 anos, a paixão continua nos movendo... Você, querido resolvedor, querida resolvedora, não imagina a alegria com a qual eu escrevo esta mensagem. Tenho certeza que, assim como vocês, jamais esquecerei do dia 10...
Relacionamento com o cliente: 10 dicas para melhorá-lo
Manter um bom relacionamento com o cliente é a melhor forma de impactar na sua fidelização. É preciso demonstrar o quanto o cliente é importante para a empresa, ouvir suas dores e necessidades para poder atender e até mesmo superar as expectativas do consumidor que...
Pré-Natal à distância: Como funciona o acompanhamento da gravidez por Telemedicina?
O acompanhamento médico por Telemedicina tornou-se o principal método de apoio à medicina presencial no cenário atual. Isso porque, com a pandemia de coronavírus, as recomendações das organizações de saúde em todo o mundo incluem mais cuidado com a higiene das mãos,...
PBM – Programa de Benefícios em Medicamentos: como podemos te ajudar?
PBM é o Programa de Benefícios em Medicamentos, que oferece descontos nas farmácias. O conceito de PBM surgiu no Brasil na década de 90 e é mantido pelas indústrias farmacêuticas para administrar e fornecer benefícios para a compra de medicamentos, integrando desde os...
Agente digital: o que é e por que usar em seu Call Center?
O agente digital é uma solução tecnológica que veio para suprir as necessidades do consumidor atual. Com uma proposta de atendimento ágil, ele torna cada vez mais fácil atender às demandas do consumidor de maneira rápida e eficiente. O sistema surgiu para otimizar a...
A importância da telemedicina no controle de epidemias
Desde o surgimento da covid-19, causada pelo novo coronavírus, a telemedicina vem ganhando espaço entre médicos e pacientes como um método de apoio à medicina presencial. Com o avanço da nova doença, o uso da telemedicina no controle de epidemias se tornou muito...
Call Center em Home Office: entenda como funciona
Em uma época em que o mundo todo está investindo em novas formas de trabalhar, o call center em home office já virou uma realidade. Essa é uma prática que vem crescendo no Brasil, impulsionada pela necessidade de inovação trazida pela pandemia de covid-19. Para fazer...
Atendimento humanizado em Call Center
A qualidade do atendimento é fator decisivo para o cliente fechar negócio. Muito se tem falado sobre a mudança no comportamento do consumidor, que ficou mais exigente, fato que ficou em evidência conforme a tecnologia foi avançando. No setor de atendimento ao cliente,...
Customer Success: como aplicar ao seu Call Center?
O customer success é uma estratégia utilizada nas empresas para manter os clientes satisfeitos por mais tempo e assim, gerar mais receita. Pesquisas apontam que conquistar um novo cliente pode ter custos até 7 vezes maiores do que reter um cliente que já é consumidor...
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