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Carta do Presidente
Carta do Presidente

Em nosso aniversário de 20 anos, a paixão continua nos movendo...      Você, querido resolvedor, querida resolvedora, não imagina a alegria com a qual eu escrevo esta mensagem. Tenho certeza que, assim como vocês, jamais esquecerei do dia 10...

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Relacionamento com o cliente: 10 dicas para melhorá-lo
Relacionamento com o cliente: 10 dicas para melhorá-lo

Manter um bom relacionamento com o cliente é a melhor forma de impactar na sua fidelização. É preciso demonstrar o quanto o cliente é importante para a empresa, ouvir suas dores e necessidades para poder atender e até mesmo superar as expectativas do consumidor que...

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Call Center em Home Office: entenda como funciona
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Em uma época em que o mundo todo está investindo em novas formas de trabalhar, o call center em home office já virou uma realidade. Essa é uma prática que vem crescendo no Brasil, impulsionada pela necessidade de inovação trazida pela pandemia de covid-19. Para fazer...

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Atendimento humanizado em Call Center
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A qualidade do atendimento é fator decisivo para o cliente fechar negócio. Muito se tem falado sobre a mudança no comportamento do consumidor, que ficou mais exigente, fato que ficou em evidência conforme a tecnologia foi avançando. No setor de atendimento ao cliente,...

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Customer Success: como aplicar ao seu Call Center?
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O customer success é uma estratégia utilizada nas empresas para manter os clientes satisfeitos por mais tempo e assim, gerar mais receita. Pesquisas apontam que conquistar um novo cliente pode ter custos até 7 vezes maiores do que reter um cliente que já é consumidor...

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Monitoria de qualidade: como fazer em um call center
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Melhorar a percepção que os clientes têm sobre seu sistema de atendimento ao cliente é possível e, para isso, a melhor opção é a monitoria de qualidade em call center. Esse procedimento é bastante vantajoso para empresas que se preocupam com seus clientes, buscando...

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