Blog Proxis
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O que é CSAT (Customer Satisfaction Score) e como medir?
Quando se trata da satisfação do cliente, acompanhamento regular é necessário para que a sua empresa possa monitorar a reação dos seus leads ao seu atendimento, produtos, serviços e etc. Neste sentido, saber o que é CSAT (Customer Satisfaction Score) é essencial, pois...
Clientes detratores: o que são e como converte-los?
Com a internet e os múltiplos canais disponíveis através da rede, opiniões de clientes se espalham muito rápido, fazendo com que os clientes detratores tornem-se um verdadeiro pesadelo para as empresas. A fim de evitar problemas com esse tipo de cliente, no artigo de...
Dia do Cliente: Estratégias para uma experiência do cliente inesquecível
No dia 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente. Mais do que comemorar a data e agradecer a fidelidade dos clientes, esse dia é importante para refletir sobre a importância da experiência do cliente para o sucesso dos negócios. Pensando nisso, separamos algumas...
Qual o impacto da Inteligência Artificial no segmento do varejo?
O varejo é um dos setores que mais tem explorado a IA, tanto para tornar operações mais eficientes quanto para melhorar a experiência do cliente. Dois dos maiores exemplos do impacto da inteligência artificial no varejo são a Zara e o Walmart, que estão utilizando a...
Como identificar e otimizar os pontos de contato com o cliente?
Você, gestor, já parou para pensar na imensa quantidade de vezes que um cliente tem contato com a sua marca ao longo da jornada de compra e até mesmo no pós-vendas? Pense nesses momentos como pontos de contato com o cliente. Cada um deles possui grande importância...
O que é cliente oculto e por que fazer na sua empresa?
Você, gestor, já parou para pensar em como o cliente vê a sua empresa? Se colocar no lugar do cliente permite a avaliação dos pontos fortes e fracos da sua empresa, criando oportunidades de aprimoramento. Uma das melhores formas de fazer isso é através do cliente...
O que é Spin Selling e como aplicar?
No segmento de televendas, toda empresa sabe o quão desafiador pode ser despertar o interesse do cliente. Neste contexto, estratégias de vendas que colocam o cliente no centro, como o Spin Selling, podem ser um poderoso diferencial competitivo. Quer saber o que é essa...
Por que contratar uma operação de atendimento ou vendas é diferente de contratar pessoas?
Muitas empresas, ao se depararem com gargalos no setor de atendimento ao cliente, veem como primeira saída a contratação de pessoas, sejam elas internas ou terceirizadas, seguindo a lógica de que mais profissionais para atender a demanda é o suficiente para...
O que é Customer Health Score e como usar essa métrica?
Construir um relacionamento saudável entre a empresa e o cliente é uma das principais formas de promover a retenção de leads e sua fidelização. A fim de promover o aprimoramento do relacionamento entre empresa e cliente, foi criado o Customer Health Score, uma métrica...
Como a IA vem sendo usada para melhorar a eficiência dos Contact Centers?
A IA, com a promessa de simplificar e acelerar o fluxo de trabalho, vem revolucionando o mercado de trabalho. A cada dia, podemos ver mais soluções de Inteligência Artificial sendo criadas para os mais diversos segmentos do mercado, propondo a otimização de tarefas e...
Customer service: o que é e por que implementar?
O Customer Service, como a área responsável pela resolução de problemas junto ao cliente, possui impacto direto na prospecção de novos clientes e na fidelização destes. Dada a importância dessa área para a saúde dos negócios, é interessante que os gestores estejam...
Ramp Up de vendas: o que é e como colocar em prática?
O desempenho de uma equipe de vendas está diretamente ligado ao sucesso de uma empresa. Nesse sentido, ter uma técnica capaz de melhorar os resultados desses profissionais, especialmente aqueles que acabaram de chegar na sua empresa, é essencial para que o seu negócio...
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