O que a Proxis faz?
Atende & Vende
Nosso negócio é encantar o seu cliente com uma experiência marcante, diferente e superior à que ele vivencia em seu cotidiano, seja em atendimento ou vendas.
Todo esse aprimoramento na experiência do cliente ocorre dentro do conceito omnichannel, que integra todos os canais, sejam eles telefone, chat, email, redes sociais, chatbots etc. Seu cliente não precisará mais repetir os pedidos, reclamações e demais ocorrências, independente do canal ou meio de acesso utilizado, como telefone, computador, tablet ou outro device que ele utilizar.
A Proxis Atende e Vende em qualquer lugar, qualquer horário, por qualquer meio.
SAC, Call Center, Contact Center, Telemarketing
Programa de Relacionamento e de Benefícios
Televendas e Captação de Clientes
Saúde e Programa de Suporte ao Paciente
Suporte Técnico, Help Desk e Cobrança
Qualificação de Leads, Fidelização e Retenção
Omnichannel, Chat Bot e Automatização
CRM e Tecnologia para Customer Success
Principais Clientes
Ideal para
Corporativo e Startups
- SAC
- CRM
- Qualificação de Leads
- Atendimento Automatizado
- Chat Bot
- Omnichannel
- Atendimento Bilíngue/Trilíngue
- Concierge
- Qualificação de Vendas
- Terceirização de Call Center
Ideal para
Saúde e Farmacêuticas
- SAC
- e-Rep (Representante Virtual)
- SIC (Serviços de Informações Científicas)
- GDC (Gerenciamento de Doentes Crônicos)
- Chatbot
- Atendimento Automatizado
- Omnichannel
-
Atendimento Bilíngue/Trilíngue
Entre em Contato!
Telefone
Onde estamos
Av. Dr. Chucri Zaidan, 150 • 2° andar
Morumbi • São Paulo
Atendimento ao cliente 360°
Contact Center e Soluções para:
Terceirização de Call Center para Empresas que buscam terceirização de SAC.
Farmacêuticas, Laboratórios, Hospitais e clínicas que precisam de um SAC especializado
Negócios que buscam uma solução para gerar leads qualificados
Hospitais , Farmacêuticas, Laboratórios e clínicas que queiram monitorar pacientes
Equipes que buscam uma solução de CRM eficaz para gerenciar seus clientes
Operações que precisam de um atendimento de pequena à larga escala
Para quem busca mais que um Call Center, mas Sucesso do Cliente via Customer Experience Ominichannel
Atendimento via
Telefone
Atendimento via
Atendimento via
Redes Sociais
Atendimento via
Chat
Atendimento via
Tenha uma equipe de Resolvedores
Aqui na Proxis não temos funcionários, mas sim uma equipe de Resolvedores! A diferença começa no processo seletivo: além de atributos técnicos, também buscamos pessoas que sejam naturalmente Resolvedoras, com espírito de proatividade e que acreditam que ética é indispensável. Estamos sempre em busca da melhor solução para o seu negócio
Equipe Especializada na área do seu negócio
Resolvedores In House à disposição
Case de Sucesso Harley Davidson
“Não adianta subir a escada cada vez mais rápido e lá em cima descobrir que era a parede errada.“
Conheça um pouco sobre a nossa história
Jimmy Cygler, CEO e Fundador da Proxis
Mais de meio século empreendendo, Jimmy Cygler acumula diversos feitos, tais como, ter lutado em 4 guerras em Israel, ser responsável por fundar a primeira cadeira de pós-graduação em Database Marketing no Brasil, na ESPM, além de uma ampla vivência Internacional. Na liderança da Proxis, é fonte de inspiração e motivação aos Resolvedores, além de ser um profundo conhecedor de jornada de relacionamento e sucesso do cliente.
Nosso Atendimento é Personalizado
Temos um compromisso com a dedicação e temos preparado profissionais capazes de atender a qualquer tipo de demanda, não importando a complexidade de seu produto ou serviço.
Vendas Omnichannel
O consumidor é multi-canal e a Proxis se preocupa em realizar um acompanhamento preciso com seus clientes, dispondo de diversos canais para contato e permitindo que sua empresa esteja disponível a todo momento.
Plataforma de Telemedicina
Tenha uma solução completa de saúde para sua empresa. Nossa solução vai muito além de um software, ofeceremos a tecnologia e a infraestrutura.
Jornada do Paciente na área da Saúde
Oferecemos um atendimento completo e especializado, mais econômico e sempre disponível para sua empresa. Garanta atendimento para seus colaboradores 24/7, com agilidade, segurança e cuidado.
Atendimentos Realizados
Resolvedores Proxis à disposição
Clientes de sucesso
Linha do Tempo
SAC 4.0
Customer Experience (CX)
Omnichannel
Posicionamento MultiCanal
Início da Operação
Jimmy Cygler pioneiro em Database Marketing
Nossas Certificações
Perguntas Frequentes
O que é ser Omnichannel
Uma estratégia omnichannel permite que o consumidor compre em qualquer lugar, a qualquer hora e pelo canal que for mais interessante e conveniente a ele, sem qualquer perda de informação, caso mude de um canal para outro no processo de compra. Essa estratégia coloca o consumidor no centro, criando uma percepção positiva de sua experiência com a empresa. O omnichannel ainda ajuda a empresa a conhecer o comportamento e as preferências dos clientes, melhorando a qualidade de suas operações.
Programa de Suporte ao Paciente (PSP)
Com uma estrutura bem organizada, esse tipo de programa colhe e analisa informações dos pacientes para delinear as estratégias de saúde mais adequadas a cada perfil e prestar suporte personalizado, principalmente, aos indivíduos com doenças crônicas. O objetivo principal é promover diagnóstico, acesso e adesão ao tratamento e conscientização sobre saúde e qualidade de vida. Alguns exemplos que englobam essa iniciativa: pesquisas de pacientes e profissionais de saúde, mapeamento de elegibilidade, formas de acesso, orientação para inicio ao tratamento e gerenciamento de doenças crônicas.
Principais características
● Colhem e analisam dados sobre o paciente;
● Acompanham desde o diagnóstico até a adesão aos tratamentos;
● Fornecem apoio aos pacientes, os ajudam na fase de acesso, de início de tratamento, visando utilização dos medicamentos adequadamente e seguimento conforme prescritos (compliance/adesão);
● Oferecem serviços de equipe multidisciplinar contando com profissionais da saúde como: fisioterapeutas, enfermeiras, nutricionistas, psicólogos etc;
● Ajudam os pacientes a entenderem suas condições de saúde, que mudanças comportamentais devem promover e os aconselham como seguir o plano de consultas, realizar os exames, gerenciar melhor as doenças, oferecendo orientações, por exemplo, sobre dieta alimentar e exercícios físicos.
Programa de Relacionamento
Esse tipo de programa tem como objetivo promover a conscientização e oferecer acesso aos medicamentos por meio de descontos entre outros benefícios. Em geral, esses remédios são de uso contínuo, para que seja mais fácil a fidelização dos consumidores finais. O programa de relacionamento oferece ainda a possibilidade de customização de campanhas por CPF, oferecendo benefícios customizados, por exemplo. A utilização de jornadas de relacionamento, que comentaremos ainda nesse artigo, é uma estratégia que pode ser utilizada para otimizar resultados.
O que é customer experience
O termo customer experience (CX) ou experiência do cliente, em português, surgiu há alguns anos quando as indústrias perceberam que a compra e a venda de um produto vai além de uma simples relação de troca.
Trata-se da impressão que a empresa passa para o cliente em todas as etapas da jornada, gerando ou não fidelização à marca. Portanto, aquele velho ditado popular “a primeira impressão é a que fica” é mesmo a mais pura verdade.
Programa de Benefícios em Medicamentos
Os Programas de Benefícios em Medicamentos têm como foco dar suporte ao mercado corporativo na otimização dos custos em saúde. As iniciativas, quando bem estruturadas, não estimulam a automedicação ou as compras de medicamentos, mas auxiliam os funcionários a aderirem aos tratamentos prescritos, complementando a assistência oferecida pelo plano de saúde, melhorando a qualidade de vida e reduzindo o absenteísmo. Além disso, geram dados que se transformam em indicadores valiosos de saúde, ajudando a empresa a aprimorar seus programas de gestão em saúde e direcionar os recursos financeiros de forma mais assertiva.
Principais características
● Gerenciam parcerias com farmacêuticas e farmácias para aquisição de medicamentos de forma mais econômica;
● Fornecem informações e listas dos medicamentos cobertos, além de indicações de onde obter esses medicamentos e outros que não estão cobertos pelo programa;
● São personalizáveis: a empresa decide como será a compra dos medicamentos; os tipos de subsídios oferecidos (se por cargo, salário, tipos de medicamentos e doenças, etc.), entre outras ações;
● Criam comunicações em saúde para as diversas fases da jornada do paciente;
● Colhem informações personalizadas de saúde e hábitos do indivíduo (identifica os doentes crônicos, medicamentos mais utilizados, escape no tratamento, etc.).
Jornada de Relacionamento em Saúde
A Jornada de Relacionamento em Saúde não é um programa à parte. Mas uma estratégia ampla que reúne e acompanha não só as iniciativas anteriores, como também outras soluções, sempre com o objetivo de reforçar o engajamento dos pacientes com a própria saúde, minimizando riscos e complicações médicas e otimizando custos.
Aqui na Proxismed, visamos sempre a realização de jornadas assertivas que variam de acordo com perfis de compra, CPF, idade, etc. Veja quais são os benefícios desse tipo de jornada:
● Estudo para identificação de gatilhos/disparos;
● Estreitar relacionamento com clientes;
● Realizar pesquisas;
● Promover rastreabilidade;
● Oferecer conteúdo e linguagem adequada;
● Monitorar;
● Planejar através de análise preditiva.
É importante ressaltar também, de forma mais clara, que a Jornada de Relacionamento pode servir como estratégia para o PBM, PSP e Programa de Relacionamento.
O objetivo é engajar pacientes, auxiliar no entendimento de patologias (de acordo com projeto/jornada), demonstrar a importância e os benefícios do tratamento e cuidados com a saúde. O engajamento também pode ser voltado para profissionais da saúde, médicos, instituições, clínicas, hospitais, cuidadores e familiares etc. Tudo isso por meio de uma comunicação continuada e personalizada.
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Internalizar ou Terceirizar?
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