Atendimento ao cliente no setor de energia
O setor de energia mudou. Antes visto apenas como um serviço essencial, hoje o setor enfrenta um consumidor muito mais exigente, informado e com poder de escolha. A digitalização ampliou a concorrência e colocou a experiência do cliente no centro das estratégias...
O papel da Inteligência Artificial na redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais relevantes quando falamos da eficiência no atendimento ao cliente. Pense nele como um termômetro que mede a saúde da sua operação: se o TMA está alto, é um sinal claro de que algo não está funcionando como...
Experiência do cliente bancário na era digital
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Ciclo de vida do cliente: o que é e como calcular?
Seja no varejo, saúde ou tecnologia, cada cliente é uma peça-chave no quebra-cabeça do sucesso empresarial. Entender o ciclo de vida do cliente (ou customer lifecycle) não é apenas uma questão de números; é sobre criar conexões duradouras que impulsionam o crescimento...
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