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Taxa de abandono em Call Center: como mensurar e reduzir?
Se a sua empresa possui um setor de atendimento ao cliente, sabe que a taxa de abandono é uma velha conhecida dos call centers. Esse índice, que frequentemente é tratado de forma superficial, vai muito além de simples números. Ele pode ser o reflexo de um problema...
O papel da Inteligência Artificial na redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais relevantes quando falamos da eficiência no atendimento ao cliente. Pense nele como um termômetro que mede a saúde da sua operação: se o TMA está alto, é um sinal claro de que algo não está funcionando como...
Experiência do cliente bancário na era digital
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Tendências em Call Center para 2025
O mundo dos call centers está em constante transformação, e 2025 promete ser um marco nessa evolução. As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, impulsionadas por avanços tecnológicos e um foco crescente em experiências personalizadas. Para se...
Suporte N1, N2 e N3 – Quais as diferenças?
No cenário atual, onde a experiência do cliente é decisiva para o sucesso de qualquer negócio, oferecer um atendimento eficiente e estruturado é fundamental. Entre as estratégias mais eficazes, destaca-se a divisão do suporte em diferentes níveis, conhecidos como N1,...
Ciclo de vida do cliente: o que é e como calcular?
Seja no varejo, saúde ou tecnologia, cada cliente é uma peça-chave no quebra-cabeça do sucesso empresarial. Entender o ciclo de vida do cliente (ou customer lifecycle) não é apenas uma questão de números; é sobre criar conexões duradouras que impulsionam o crescimento...
Qual a importância da proatividade no atendimento ao cliente
Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, os consumidores não querem apenas respostas rápidas. Eles esperam que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções antes mesmo que problemas apareçam. É aqui que a proatividade no atendimento ao cliente...
Como a IA pode promover a personalização da experiência do cliente?
Vivemos uma era em que os consumidores esperam mais do que rapidez. Eles buscam soluções personalizadas, que antecipem suas necessidades e ofereçam experiências marcantes. Essa transformação não é apenas sobre eficiência, mas sobre criar conexões verdadeiras. O...
A Revolução do Atendimento: Autoatendimento Digital em Foco
Você busca aumentar a eficiência da sua equipe de atendimento, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes? Se a resposta for sim, é hora de considerar o autoatendimento digital como uma solução estratégica para a sua empresa. Mas o que é o autoatendimento...
6 métricas de atendimento ao cliente que todo call center deveria monitorar
O atendimento ao cliente é um processo dinâmico que exige constante otimização para que resultados cada vez melhores possam ser atingidos. Neste sentido, as métricas de atendimento ao cliente são ferramentas poderosas para identificar pontos de melhoria, otimizando...
Cultura de atendimento ao cliente: qual a importância e como promover na sua empresa?
A experiência do cliente deixou de ser apenas uma preocupação isolada dos departamentos responsáveis pelo atendimento ao cliente! Em muitas empresas, ela já é vista como um projeto que permeia toda a organização, passando a integrar uma verdadeira cultura de...
Assistentes virtuais com IA: aliados ou vilões no atendimento ao cliente?
A inteligência artificial está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes e, neste sentido, os assistentes virtuais com IA são uma das mais recentes ferramentas, movimentando diversos debates sobre o papel das novidades tecnológicas no...
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