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Indicadores que provam valor no SAC em saúde
Durante muito tempo, o atendimento foi tratado apenas como uma área operacional dentro das instituições de saúde. Um setor necessário, mas raramente visto como estratégico. Hoje, esse cenário mudou. Em um mercado onde experiência, agilidade e confiança impactam...
IA no atendimento em saúde sem perder acolhimento
A transformação digital já mudou a forma como as empresas da saúde se relacionam com seus públicos. Hoje, quem busca atendimento espera rapidez, praticidade e respostas claras em poucos minutos. Ao mesmo tempo, existe uma preocupação crescente: como implementar IA no...
Customer Effort Score (CES) – Por que medir o esforço do cliente?
Seus clientes precisam se esforçar demais para resolver problemas com a sua empresa? Se a resposta for sim, isso pode estar afetando diretamente a experiência do cliente e até mesmo sua taxa de retenção. É aqui que entra o Customer Effort Score (CES), uma métrica...
Qual o papel do machine learning na automação de call centers?
Se tem algo que mudou completamente a relação entre empresas e clientes nos últimos anos, foi a experiência de atendimento. Com consumidores cada vez mais exigentes, a busca por soluções rápidas e eficientes se tornou prioridade. E é exatamente aí que a automação de...
Atendimento ao cliente no setor de energia
O setor de energia mudou. Antes visto apenas como um serviço essencial, hoje o setor enfrenta um consumidor muito mais exigente, informado e com poder de escolha. A digitalização ampliou a concorrência e colocou a experiência do cliente no centro das estratégias...
Script de Vendas: vantagens e desvantagens de utilizar em call center
Ao entrar em contato com um cliente, seja para oferecer um serviço ou solucionar uma dúvida, o time de vendas precisa estar preparado. Nessa hora, não basta apenas simpatia e boa vontade. É preciso estratégia. Um script de vendas é como um mapa: orienta o vendedor...
Ergonomia em Call Centers: quais os seus impactos na produtividade e no desempenho?
Se você acha que ergonomia em call center é um detalhe que passa despercebido, é hora de repensar. Garantir boas condições de trabalho para os resolvedores não é apenas uma questão de cuidado; é um investimento direto em produtividade e qualidade. Um ambiente bem...
Taxa de abandono em Call Center: como mensurar e reduzir?
Se a sua empresa possui um setor de atendimento ao cliente, sabe que a taxa de abandono é uma velha conhecida dos call centers. Esse índice, que frequentemente é tratado de forma superficial, vai muito além de simples números. Ele pode ser o reflexo de um problema...
O papel da Inteligência Artificial na redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais relevantes quando falamos da eficiência no atendimento ao cliente. Pense nele como um termômetro que mede a saúde da sua operação: se o TMA está alto, é um sinal claro de que algo não está funcionando como...
Experiência do cliente bancário na era digital
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Tendências em Call Center para 2025
O mundo dos call centers está em constante transformação, e 2025 promete ser um marco nessa evolução. As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, impulsionadas por avanços tecnológicos e um foco crescente em experiências personalizadas. Para se...
Suporte N1, N2 e N3 – Quais as diferenças?
No cenário atual, onde a experiência do cliente é decisiva para o sucesso de qualquer negócio, oferecer um atendimento eficiente e estruturado é fundamental. Entre as estratégias mais eficazes, destaca-se a divisão do suporte em diferentes níveis, conhecidos como N1,...
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