Quais os impactos da vacina da COVID-19 na indústria farmacêutica?
Desde a sua descoberta, o novo coronavírus tem impactado inúmeros setores da economia mundial, seja em menor ou maior escala. Aqui no Brasil, um dos setores mais afetados foi a indústria farmacêutica. O Brasil já contabiliza mais de 9 milhões de casos e superou...
5 dicas para diminuir o backlog do seu SAC
Backlog é o termo utilizado para definir o histórico de requisições, os logs, que estão acumuladas em um determinado período de tempo. Ele representa todas as solicitações que foram realizadas por clientes, os requerentes, e que estão em uma fila de espera para serem...
PA, URA, TLA… Conheça o glossário das siglas de Atendimento
O call center desempenha um papel importante no relacionamento com o cliente, já que é um canal de contato direto entre empresa e consumidor, recheado de funções. Para atender ao consumidor atual, o atendimento foi ampliado para além do contato telefônico, dando...
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