Qual o papel do machine learning na automação de call centers?
Se tem algo que mudou completamente a relação entre empresas e clientes nos últimos anos, foi a experiência de atendimento. Com consumidores cada vez mais exigentes, a busca por soluções rápidas e eficientes se tornou prioridade. E é exatamente aí que a automação de...
Atendimento ao cliente no setor de energia
O setor de energia mudou. Antes visto apenas como um serviço essencial, hoje o setor enfrenta um consumidor muito mais exigente, informado e com poder de escolha. A digitalização ampliou a concorrência e colocou a experiência do cliente no centro das estratégias...
Script de Vendas: vantagens e desvantagens de utilizar em call center
Ao entrar em contato com um cliente, seja para oferecer um serviço ou solucionar uma dúvida, o time de vendas precisa estar preparado. Nessa hora, não basta apenas simpatia e boa vontade. É preciso estratégia. Um script de vendas é como um mapa: orienta o vendedor...
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