Relacionamento com o cliente: 10 dicas para melhorá-lo

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Manter um bom relacionamento com o cliente é a melhor forma de impactar na sua fidelização. É preciso demonstrar o quanto o cliente é importante para a empresa, ouvir suas dores e necessidades para poder atender e até mesmo superar as expectativas do consumidor que...
Agente digital: o que é e por que usar em seu Call Center?

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O agente digital é uma solução tecnológica que veio para suprir as necessidades do consumidor atual. Com uma proposta de atendimento ágil, ele torna cada vez mais fácil atender às demandas do consumidor de maneira rápida e eficiente. O sistema surgiu para otimizar a...
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Em uma época em que o mundo todo está investindo em novas formas de trabalhar, o call center em home office já virou uma realidade. Essa é uma prática que vem crescendo no Brasil, impulsionada pela necessidade de inovação trazida pela pandemia de covid-19. Para fazer...
Atendimento humanizado em Call Center

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A qualidade do atendimento é fator decisivo para o cliente fechar negócio. Muito se tem falado sobre a mudança no comportamento do consumidor, que ficou mais exigente, fato que ficou em evidência conforme a tecnologia foi avançando. No setor de atendimento ao cliente,...
Customer Success: como aplicar ao seu Call Center?

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O customer success é uma estratégia utilizada nas empresas para manter os clientes satisfeitos por mais tempo e assim, gerar mais receita. Pesquisas apontam que conquistar um novo cliente pode ter custos até 7 vezes maiores do que reter um cliente que já é consumidor...
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