Utilizar o call center para o seu canal de televendas pode ser um diferencial no atendimento ao cliente dentro da sua empresa. Os clientes buscam por experiências que atendam às suas expectativas da forma mais eficiente possível, portanto é missão das empresas...
O cliente é parte importante para o sucesso das empresas e um bom atendimento ao cliente é fundamental para aumentar a sua satisfação ao adquirir um produto ou contratar um serviço de uma empresa. Com a transformação digital veio a ampliação do acesso à informação e,...
O setor de suporte ao cliente é uma área de extrema importância para todas as empresa e tem o objetivo de gerenciar chamados e resolver eventuais problemas que possam ocorrer, sejam internos e externos, ou de baixa e alta complexidade. Entre as principais ferramentas...
No artigo de hoje, falaremos sobre os impactos da LGPD no Contact Center. A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, entrou em vigor em setembro de 2020, estabelecendo novos padrões para captação, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, com o objetivo de...
O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal que estabelece o contato direto entre a empresa e o cliente e desempenha um papel importante em todas as organizações. Através dele, o cliente pode efetuar reclamações ou elogios, esclarecer dúvidas ou resolver...
Backlog é o termo utilizado para definir o histórico de requisições, os logs, que estão acumuladas em um determinado período de tempo. Ele representa todas as solicitações que foram realizadas por clientes, os requerentes, e que estão em uma fila de espera para serem...
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