Como a IA vem sendo usada para melhorar a eficiência dos Contact Centers?
A IA, com a promessa de simplificar e acelerar o fluxo de trabalho, vem revolucionando o mercado de trabalho. A cada dia, podemos ver mais soluções de Inteligência Artificial sendo criadas para os mais diversos segmentos do mercado, propondo a otimização de tarefas e...
Qual a diferença entre a prospecção ativa e passiva de clientes?
A prospecção de clientes, isto é, a atração de leads, é essencial para o crescimento e sucesso das empresas. No entanto, é importante lembrar que existem duas formas de despertar a atenção dos seus leads: prospecção ativa e prospecção passiva. Saber quando e como...
Dia do Operador de Telemarketing: a importância do profissional para a satisfação do cliente
No dia 4 de julho, comemoramos o dia do operador de telemarketing, um profissional essencial para o atendimento e resolução de problemas. Como forma de parabenizar o setor, o artigo de hoje terá como foco destacar o valor dessa profissão, mostrando o quão importante é...
Suporte técnico para empresas de telecomunicação: como terceirizar?
O segmento de telecomunicações é um dos que mais possui demanda por suporte técnico, devido tanto à importância do setor quanto à grande quantidade de atividades de campo como instalações e reparos. Por conta da importância dessas operações, o suporte técnico para...
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