Suporte técnico para empresas de telecomunicação: como terceirizar?

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O segmento de telecomunicações é um dos que mais possui demanda por suporte técnico, devido tanto à importância do setor quanto à grande quantidade de atividades de campo como instalações e reparos. Por conta da importância dessas operações, o suporte técnico para empresas de telecomunicação precisa ser altamente especializado.

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Com a terceirização de contact center se tornando uma poderosa tendência, é necessário que os call centers estejam preparados para receber as demandas das empresas de telecomunicação. No artigo de hoje falaremos sobre como funciona o serviço de suporte técnico terceirizado para empresas de telecomunicações, quais as vantagens de terceirizar o suporte técnico, o que é necessário para a terceirização deste serviço e como a Proxis pode lhe ajudar. Quer saber mais sobre esse tema? Venha conosco!

Como funciona a terceirização de suporte técnico para empresas de telecomunicação?

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O serviço de suporte técnico terceirizado para empresas de telecomunicação é um tipo de operação de contact center responsável por auxiliar diretamente os técnicos dessas empresas durante a realização de trabalhos cotidianos como reparos e instalações.

De certa forma, este serviço é um tipo de help desk interno, permitindo que os seus técnicos obtenham informações necessárias à realização dos trabalhos externos. Que tal um exemplo para facilitar a compreensão?

Imagine que, durante a realização de uma instalação, o técnico precisa de ajuda para resolver um problema na rede. Para resolver essa questão, o técnico entra em contato com o suporte da empresa onde trabalha, que é terceirizado. Os profissionais terceirizados são munidos de todas as informações necessárias para resolver os problemas, agilizando todo o trabalho de instalação e permitindo a realização de um número maior de serviços naquele dia.

Desta forma, fica fácil ver como empregar um suporte técnico terceirizado para empresas de telecomunicação pode ser uma ótima forma de aumentar a produtividade dos seus técnicos, não é mesmo?

Quais as vantagens de terceirizar o suporte técnico para empresas de telecomunicação?

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Como mencionamos no início deste artigo, a terceirização do suporte técnico é um movimento extremamente vantajoso realizado por muitas empresas de telecomunicação. Confira a seguir os motivos pelos quais a terceirização de suporte técnico se tornou uma tendência:

Escalabilidade e Flexibilidade: Ao contratar um suporte técnico terceirizado, sua empresa ganha flexibilidade para lidar com picos de demanda sem ter de investir em uma equipe interna ou de contratar e demitir colaboradores;

Disponibilidade 24/7: A maioria dos contact centers terceirizados oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que, independente do dia ou da hora, seus técnicos sempre terão alguém disponível para ajudá-los. Essa disponibilidade é um diferencial capaz de facilitar consideravelmente os reparos e instalações;

Especialização e Experiência: Call Centers terceirizados tem como foco oferecer excelência no suporte técnico. Essa especialização é um poderoso diferencial capaz de garantir a qualidade dos chamados técnicos e torná-los mais rápidos, aumentando a produtividade da sua equipe técnica e, ao mesmo tempo, pavimentando o caminho para a retenção e a fidelização do cliente;

Produtividade: Ao tornar o suporte técnico mais ágil e eficaz, seus profissionais podem resolver problemas em menos tempo. Isso permite que eles atendam mais ocorrências por dia, potencializando a produtividade!

Foco no Core Business: Ao delegar o suporte técnico para um time de especialistas, a sua empresa pode se concentrar em suas principais atividades, o que promove maior competitividade e ajuda no crescimento da sua empresa;

Redução de custos: Ao dispensar os investimentos em infraestrutura adicional e treinamentos, a sua empresa passa a economizar recursos e a investir na qualidade do serviço prestado, que gera muito mais retorno financeiro e beneficia imensamente a imagem da sua marca;

O que é necessário para terceirizar um suporte técnico para empresas de telecomunicação?

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O primeiro passo para terceirizar o suporte técnico para empresas de telecomunicação é encontrar um contact center que tenha experiência no setor. A Proxis, por exemplo, possui vasta atuação com o setor de telecomunicações, contando com a experiência e os conhecimentos necessários para contribuir com o crescimento de qualquer empresa do setor.

O passo seguinte envolve o diálogo com a empresa de contact center escolhida. Aqui, é importante deixar claro como a sua empresa opera, qual o escopo da operação e, principalmente, o que a sua empresa de telecomunicação espera do contact center. Essa troca de informações é essencial para que haja o alinhamento de expectativas.

Desta conversa, será extraída a forma exata pela qual o contact center pode ajudar a sua empresa a crescer e se destacar no mercado. No caso da Proxis, o suporte técnico para empresas de comunicação ocorre “anywhere, anyhow, at any time”. Isto é, em qualquer lugar, de qualquer forma, a qualquer momento. Esses termos denotam a capacidade de atendimento da Proxis, que atende 24/7, independentemente de onde a sua empresa esteja, através dos meios necessários (Whatsapp, e-mail, telefone, etc.).

Agora que você já sabe como terceirizar o suporte técnico para empresas de telecomunicação é essencial para garantir o crescimento do seu negócio, salientamos a importância de buscar um contact center que seja muito bem treinado e que tenha experiência em atender o seu setor.

A Proxis é uma empresa que se encaixa perfeitamente nesse perfil. Ao oferecer um serviço com foco em excelência, a Proxis garante um suporte técnico de qualidade, capaz de aumentar a produtividade dos seus profissionais. Em nosso portfólio temos grandes clientes, como a Casio, a CNA, a Harley Davidson e a Atlas Schindler.

A Proxis é uma empresa especializada em oferecer suporte e atendimento personalizados, empregando em favor da sua empresa um time de resolvedores munidos das melhores ferramentas tecnológicas. Temos mais de 20 anos de experiência e uma metodologia focada em garantir a melhor experiência tanto para o consumidor quanto para a sua equipe técnica.

Além disso, a Proxis faz atendimentos tanto B2B quanto B2B2C de forma Multicanal e Omnichannel, isto é, em todos os canais, como Telefone, WhatsApp, Redes Sociais, Chat, E-mail e mais.

Entre em contato com nossa equipe e conheça os diferenciais que podemos proporcionar à sua empresa!

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