Assistentes virtuais com IA: aliados ou vilões no atendimento ao cliente?
A inteligência artificial está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes e, neste sentido, os assistentes virtuais com IA são uma das mais recentes ferramentas, movimentando diversos debates sobre o papel das novidades tecnológicas no...
A importância do SAC para marketplace: contact center especializado
Os Marketplaces, plataformas onde diversas lojas anunciam seus produtos simultaneamente, vêm se tornando cada vez mais populares devido às facilidades oferecidas tanto aos compradores, que encontram produtos com maior facilidade, quanto aos vendedores, que conseguem...
Como se preparar para a alta demanda de atendimento na Black Friday?
Que a Black Friday é uma data excelente para captar novos clientes, isso todos já sabem. No entanto, para que isso seja possível, é necessário planejamento para que haja uma boa experiência, especialmente com o atendimento ao cliente. Afinal, fidelizar os clientes...
Como identificar e otimizar os pontos de contato com o cliente?
Você, gestor, já parou para pensar na imensa quantidade de vezes que um cliente tem contato com a sua marca ao longo da jornada de compra e até mesmo no pós-vendas? Pense nesses momentos como pontos de contato com o cliente. Cada um deles possui grande importância...
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