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O que é Customer Health Score e como usar essa métrica?

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por General Marketing | ago 8, 2024 | Customer Experience, Serviços

Construir um relacionamento saudável entre a empresa e o cliente é uma das principais formas de promover a retenção de leads e sua fidelização. A fim de promover o aprimoramento do relacionamento entre empresa e cliente, foi criado o Customer Health Score, uma métrica...
Como a IA vem sendo usada para melhorar a eficiência dos Contact Centers?

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por General Marketing | jul 31, 2024 | Call Center, Inteligência Artificial

A IA, com a promessa de simplificar e acelerar o fluxo de trabalho, vem revolucionando o mercado de trabalho. A cada dia, podemos ver mais soluções de Inteligência Artificial sendo criadas para os mais diversos segmentos do mercado, propondo a otimização de tarefas e...
Customer service: o que é e por que implementar?

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por General Marketing | jul 23, 2024 | Não categorizado

O Customer Service, como a área responsável pela resolução de problemas junto ao cliente, possui impacto direto na prospecção de novos clientes e na fidelização destes. Dada a importância dessa área para a saúde dos negócios, é interessante que os gestores estejam...
Ramp Up de vendas: o que é e como colocar em prática?

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por General Marketing | jul 16, 2024 | Vendas

O desempenho de uma equipe de vendas está diretamente ligado ao sucesso de uma empresa. Nesse sentido, ter uma técnica capaz de melhorar os resultados desses profissionais, especialmente aqueles que acabaram de chegar na sua empresa, é essencial para que o seu negócio...
Qual a diferença entre a prospecção ativa e passiva de clientes?

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por General Marketing | jul 11, 2024 | Call Center, Vendas

A prospecção de clientes, isto é, a atração de leads, é essencial para o crescimento e sucesso das empresas. No entanto, é importante lembrar que existem duas formas de despertar a atenção dos seus leads: prospecção ativa e prospecção passiva. Saber quando e como...
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