Como a experiência do cliente ajuda a criar defensores da marca?
Os Defensores da Marca são uma categoria de clientes que toda empresa busca (ou deveria buscar) conquistar. Esse tipo de cliente tão cobiçado pelas marcas é essencial para a imagem da organização. No entanto, você sabia que a experiência do cliente é um fator...
Retail Media x Atendimento ao cliente: como conciliar estratégias?
A relevância do Retail Media no varejo digital se torna cada vez mais nítida. Nos Estados Unidos, essa mídia se tornou um dos canais de publicidade mais utilizados. As previsões indicam que esse tipo de mídia irá movimentar mais de U$ 30 bilhões no mercado interno...
Quais perguntas devo fazer antes de contratar um Call Center?
O serviço de call center possui relação direta com a satisfação do cliente e, consequentemente, com os resultados do seu negócio. Desta forma, é natural que, ao contratar um call center para realizar o atendimento da sua empresa, surjam várias perguntas. Por serem...
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