A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, os consumidores não querem apenas respostas rápidas. Eles esperam que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções antes mesmo que problemas apareçam. É aqui que a proatividade no atendimento ao cliente...
O atendimento ao cliente é um processo dinâmico que exige constante otimização para que resultados cada vez melhores possam ser atingidos. Neste sentido, as métricas de atendimento ao cliente são ferramentas poderosas para identificar pontos de melhoria, otimizando...
A experiência do cliente deixou de ser apenas uma preocupação isolada dos departamentos responsáveis pelo atendimento ao cliente! Em muitas empresas, ela já é vista como um projeto que permeia toda a organização, passando a integrar uma verdadeira cultura de...
A inteligência artificial está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes e, neste sentido, os assistentes virtuais com IA são uma das mais recentes ferramentas, movimentando diversos debates sobre o papel das novidades tecnológicas no...
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