Se a sua empresa possui um setor de atendimento ao cliente, sabe que a taxa de abandono é uma velha conhecida dos call centers. Esse índice, que frequentemente é tratado de forma superficial, vai muito além de simples números. Ele pode ser o reflexo de um problema...
Vivemos uma era em que os consumidores esperam mais do que rapidez. Eles buscam soluções personalizadas, que antecipem suas necessidades e ofereçam experiências marcantes. Essa transformação não é apenas sobre eficiência, mas sobre criar conexões verdadeiras. O...
O atendimento ao cliente é um processo dinâmico que exige constante otimização para que resultados cada vez melhores possam ser atingidos. Neste sentido, as métricas de atendimento ao cliente são ferramentas poderosas para identificar pontos de melhoria, otimizando...
A experiência do cliente deixou de ser apenas uma preocupação isolada dos departamentos responsáveis pelo atendimento ao cliente! Em muitas empresas, ela já é vista como um projeto que permeia toda a organização, passando a integrar uma verdadeira cultura de...
Os Marketplaces, plataformas onde diversas lojas anunciam seus produtos simultaneamente, vêm se tornando cada vez mais populares devido às facilidades oferecidas tanto aos compradores, que encontram produtos com maior facilidade, quanto aos vendedores, que conseguem...
Que a Black Friday é uma data excelente para captar novos clientes, isso todos já sabem. No entanto, para que isso seja possível, é necessário planejamento para que haja uma boa experiência, especialmente com o atendimento ao cliente. Afinal, fidelizar os clientes...
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