Atendimento que vende: Como transformar interações em oportunidades?
Não é incomum que o setor de atendimento ao cliente seja separado do setor de vendas de uma empresa, de forma que cada um desempenhe trabalhos independentes. No entanto, seria essa a abordagem correta? Nos últimos anos, muitas empresas têm adotado a tática do...
Como a experiência do cliente ajuda a criar defensores da marca?
Os Defensores da Marca são uma categoria de clientes que toda empresa busca (ou deveria buscar) conquistar. Esse tipo de cliente tão cobiçado pelas marcas é essencial para a imagem da organização. No entanto, você sabia que a experiência do cliente é um fator...
Retail Media x Atendimento ao cliente: como conciliar estratégias?
A relevância do Retail Media no varejo digital se torna cada vez mais nítida. Nos Estados Unidos, essa mídia se tornou um dos canais de publicidade mais utilizados. As previsões indicam que esse tipo de mídia irá movimentar mais de U$ 30 bilhões no mercado interno...
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