Ao entrar em contato com um cliente, seja para oferecer um serviço ou solucionar uma dúvida, o time de vendas precisa estar preparado. Nessa hora, não basta apenas simpatia e boa vontade. É preciso estratégia. Um script de vendas é como um mapa: orienta o vendedor...
Se você acha que ergonomia em call center é um detalhe que passa despercebido, é hora de repensar. Garantir boas condições de trabalho para os resolvedores não é apenas uma questão de cuidado; é um investimento direto em produtividade e qualidade. Um ambiente bem...
Se a sua empresa possui um setor de atendimento ao cliente, sabe que a taxa de abandono é uma velha conhecida dos call centers. Esse índice, que frequentemente é tratado de forma superficial, vai muito além de simples números. Ele pode ser o reflexo de um problema...
O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais relevantes quando falamos da eficiência no atendimento ao cliente. Pense nele como um termômetro que mede a saúde da sua operação: se o TMA está alto, é um sinal claro de que algo não está funcionando como...
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Recent Comments