O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais relevantes quando falamos da eficiência no atendimento ao cliente. Pense nele como um termômetro que mede a saúde da sua operação: se o TMA está alto, é um sinal claro de que algo não está funcionando como...
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, os consumidores não querem apenas respostas rápidas. Eles esperam que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções antes mesmo que problemas apareçam. É aqui que a proatividade no atendimento ao cliente...
Você busca aumentar a eficiência da sua equipe de atendimento, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes? Se a resposta for sim, é hora de considerar o autoatendimento digital como uma solução estratégica para a sua empresa. Mas o que é o autoatendimento...
A experiência do cliente deixou de ser apenas uma preocupação isolada dos departamentos responsáveis pelo atendimento ao cliente! Em muitas empresas, ela já é vista como um projeto que permeia toda a organização, passando a integrar uma verdadeira cultura de...
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