Se a sua empresa possui um setor de atendimento ao cliente, sabe que a taxa de abandono é uma velha conhecida dos call centers. Esse índice, que frequentemente é tratado de forma superficial, vai muito além de simples números. Ele pode ser o reflexo de um problema...
O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais relevantes quando falamos da eficiência no atendimento ao cliente. Pense nele como um termômetro que mede a saúde da sua operação: se o TMA está alto, é um sinal claro de que algo não está funcionando como...
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
O mundo dos call centers está em constante transformação, e 2025 promete ser um marco nessa evolução. As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, impulsionadas por avanços tecnológicos e um foco crescente em experiências personalizadas. Para se...
No cenário atual, onde a experiência do cliente é decisiva para o sucesso de qualquer negócio, oferecer um atendimento eficiente e estruturado é fundamental. Entre as estratégias mais eficazes, destaca-se a divisão do suporte em diferentes níveis, conhecidos como N1,...
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