Customer Effort Score (CES) – Por que medir o esforço do cliente?
Seus clientes precisam se esforçar demais para resolver problemas com a sua empresa? Se a resposta for sim, isso pode estar afetando diretamente a experiência do cliente e até mesmo sua taxa de retenção. É aqui que entra o Customer Effort Score (CES), uma métrica...
Qual o papel do machine learning na automação de call centers?
Se tem algo que mudou completamente a relação entre empresas e clientes nos últimos anos, foi a experiência de atendimento. Com consumidores cada vez mais exigentes, a busca por soluções rápidas e eficientes se tornou prioridade. E é exatamente aí que a automação de...
Atendimento ao cliente no setor de energia
O setor de energia mudou. Antes visto apenas como um serviço essencial, hoje o setor enfrenta um consumidor muito mais exigente, informado e com poder de escolha. A digitalização ampliou a concorrência e colocou a experiência do cliente no centro das estratégias...
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