Experiência do cliente bancário na era digital
A experiência do cliente bancário nunca foi tão crucial. Com tantas opções no mercado, desde bancos tradicionais até fintechs ágeis e inovadoras, a diferença entre reter ou perder um cliente está diretamente ligada à forma como ele se sente ao interagir com a sua...
Ciclo de vida do cliente: o que é e como calcular?
Seja no varejo, saúde ou tecnologia, cada cliente é uma peça-chave no quebra-cabeça do sucesso empresarial. Entender o ciclo de vida do cliente (ou customer lifecycle) não é apenas uma questão de números; é sobre criar conexões duradouras que impulsionam o crescimento...
Qual a importância da proatividade no atendimento ao cliente
Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, os consumidores não querem apenas respostas rápidas. Eles esperam que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções antes mesmo que problemas apareçam. É aqui que a proatividade no atendimento ao cliente...
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