Quando é a hora de terceirizar minha operação de Call Center?
Hoje em dia, muitas empresas já possuem uma operação de call center interna. No entanto, enquanto crescem, essas empresas frequentemente acabam se deparando com uma dúvida sobre terceirizar essas operações e quando fazê-lo. Pensando nisso, no artigo de hoje falaremos...
Como a experiência do cliente ajuda a criar defensores da marca?
Os Defensores da Marca são uma categoria de clientes que toda empresa busca (ou deveria buscar) conquistar. Esse tipo de cliente tão cobiçado pelas marcas é essencial para a imagem da organização. No entanto, você sabia que a experiência do cliente é um fator...
Retail Media x Atendimento ao cliente: como conciliar estratégias?
A relevância do Retail Media no varejo digital se torna cada vez mais nítida. Nos Estados Unidos, essa mídia se tornou um dos canais de publicidade mais utilizados. As previsões indicam que esse tipo de mídia irá movimentar mais de U$ 30 bilhões no mercado interno...
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