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Proxis Trade News

Tendências do contact center para 2015

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Chegamos ao penúltimo mês de 2014. Enquanto alguns já planejam seus roteiros para o feriado prolongado de final de ano, outros seguem com as mangas arregaçadas em busca de conquistas no trabalho. Neste período, em que as vendas estão a todo vapor, o comércio varejista não pode

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Prepare-se para o atendimento multicanal

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Já é uma realidade no mercado brasileiro: o atendimento multicanal (em inglês, omni-channel) veio pra ficar. Os consumidores “passeiam” em todas as plataformas disponíveis no comércio tradicional e no e-commerce para pesquisar informações, preços, opções, características e opiniões sobre os produtos que querem escolher e comprar. Sem

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Atendimento ao cliente: estar onde o cliente deseja

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A mobilidade aparece como uma das tendências que estarão em alta em 2015, confirmando o um movimento que o Portal Call Center e o Anuário Brasileiro de Relacionamento com Clientes já comenta há algum tempo, e isso também destaca outra tendência, essa totalmente conectada ao contact center,

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Como lidar com a geração Y no call center

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A geração Millenium ou Y nasceu entre 1980 e o final da década de 90 e já é considerada o maior segmento (em volume de compras e quantidade de consumidores) em diversos setores da economia mundial, de acordo com uma pesquisa realizada pela empresa DOM Strategy Partners.

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Como evitar a crise no atendimento via redes sociais

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As redes sociais ampliaram consideravelmente as oportunidades de negócio para as empresas, em especial pela facilidade de interação com seus clientes e seguidores. Contudo, elas também potencializaram a difusão de ideias e opiniões. Estar preparado para atuar de forma ágil e proativa nas redes sociais, seja em

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RHs preferem profissionais mais engajados

Na ausência de um profissional que atenda completamente aos requisitos, mais de 80% das empresas priorizam o perfil pessoal do funcionário ante a capacitação técnica. É o que revela a pesquisa realizada pela empresa de recrutamento e capacitação, RED. “Ensinar valores a um colaborador é mais difícil

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O que é um Call Center?

Uma central de atendimento (ou call centre, ou ainda call center) é composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e

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Os clientes da nova geração preferem atendimento via redes socias

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A Transcom divulgou um estudo da JD Power que revela que 43% dos jovens entre os 18 e os 29 anos prefere o atendimento via redes sociais. De acordo com a empresa, hoje em dia, “qualquer empresa que queira fidelizar os seus utilizadores deverá contar uma boa

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Contact center deve se adaptar a novas formas de atendimento

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13% dos acessos feitos à internet são feitos a partir de dispositivos móveis. De acordo com a Transcom, para ter sucesso na era digital, os contact centers vão ter que se adaptar a novos canais de apoio ao cliente. Segundo o Barómetro de Telecomunicações da Marktest, 36,6%

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Contact center deve ser mentor para o cliente

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O International Customer Management Institute (ICMI) divulgou um estudo em que revela as cinco coisas mais importantes para o cliente da era moderna. “Os clientes têm hoje mais escolhas do que alguma vez tiveram e são mais inteligentes do que nunca. Assim, descobrir como fidelizar clientes não

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