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Proxis Trade News

Proxis acompanha transformação

Crescimento vem com o maior entendimento dos clientes e melhoria nos processos Diferente do que muito queriam e torciam, 2014 não será lembrado como o ano em que a seleção brasileira ganhou a Copa do Mundo de futebol na sua casa. Pelo contrário, a competição será lembrada

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O cloud computing e o atendimento ao cliente de forma virtual

Leads Contingência O segredo é o treinamento

O cloud computing já deixou de ser apenas uma novidade para se tornar tendência no mundo da TI principalmente por permitir, além de corte de custos, atualizações constantes em aplicativos hospedados em nuvem, garantindo, assim, que uma operação trabalhe sempre com a versão atualizada de suas soluções.

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Natal x SAC: e agora?

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De acordo com pesquisa divulgada pela E-bit, os varejistas virtuais esperam faturar mais de R$ 5,2 bilhões no Natal desse ano. O valor representa um crescimento de 22% se comparado ao mesmo período de 2013, quando o faturamento chegou a R$ 4,3 bilhões. Nas lojas físicas a

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Dicas para melhorar o SAC via e-mail

Atendimento ao cliente, SAC 2.0, Telemarketing, Call Center

Quantos são os clientes que entram em contato com as empresas via e-mail e recebem uma mensagem automática do tipo: “Sua mensagem foi direcionada para o setor responsável e em breve retornaremos”? Um tanto quanto frustrante solicitar ajuda para resolver uma questão e ser deixado na fila

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Mantenha a motivação no final de ano

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No período de fim de ano geralmente a desmotivação de alguns colaboradores se mostram mais visíveis, principalmente por ser um período de avaliações pessoais e profissionais, e também por se intensificar os trabalhos para atingir metas ou para deixar o ‘caminho’ livre para o período de férias.

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O futuro do atendimento ao cliente

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Copa do Mundo, Eleições, e tantos outros acontecimentos importantes marcaram 2014 e fizeram dele um ano atípico, especialmente para as empresas. Para as centrais de atendimento ao cliente não foi diferente. Movimentando cerca de R$ 43,41 bilhões por ano no Brasil, o setor teve muitos desafios e

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Marketing direcionado

Para começar, antes de falarmos em ações de marketing, eu preciso saber: o cadastro de clientes da sua empresa está em dia? Com a alta concorrência do mercado, devido ao aumento constante de novas empresas e variedade de produto oferecido, criar estratégias e alianças com a clientela

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Atendimento ao cliente eficiente

SAC 2.0, atendimento ao cliente, contact center, call center

Todo cliente de uma empresa, seja qual for o ramo de atuação, gosta de ser bem tratado, receber um atendimento ao cliente atencioso e cortês. O bom atendimento ao consumidor é um diferencial competitivo desde sempre em um mercado com concorrência acirrada. Recentemente comprei um álbum de

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O que não fazer em um atendimento ao cliente

SAC 2.0, atendimento ao cliente. contact center, call center

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma das atividades mais importantes para empresas que buscam transmitir segurança, boa reputação e, com isso, confiança entre seus consumidores. Nada é mais frustrante do que buscar ajuda de uma empresa para solucionar um determinado problema e acabar tendo

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Capacitação no contact center

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Sempre falamos sobre as tecnologias que são fundamentais para o crescimento de qualquer contact center. Mas hoje, falaremos de algo tão importante quanto, que é a capacitação dos profissionais que irão atuar com estas ferramentas e, acima de tudo, com o público, que é o alicerce de

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