Seus clientes precisam se esforçar demais para resolver problemas com a sua empresa? Se a resposta for sim, isso pode estar afetando diretamente a experiência do cliente e até mesmo sua taxa de retenção. É aqui que entra o Customer Effort Score (CES), uma métrica...
Se tem algo que mudou completamente a relação entre empresas e clientes nos últimos anos, foi a experiência de atendimento. Com consumidores cada vez mais exigentes, a busca por soluções rápidas e eficientes se tornou prioridade. E é exatamente aí que a automação de...
O setor de energia mudou. Antes visto apenas como um serviço essencial, hoje o setor enfrenta um consumidor muito mais exigente, informado e com poder de escolha. A digitalização ampliou a concorrência e colocou a experiência do cliente no centro das estratégias...
Ao entrar em contato com um cliente, seja para oferecer um serviço ou solucionar uma dúvida, o time de vendas precisa estar preparado. Nessa hora, não basta apenas simpatia e boa vontade. É preciso estratégia. Um script de vendas é como um mapa: orienta o vendedor...
Se você acha que ergonomia em call center é um detalhe que passa despercebido, é hora de repensar. Garantir boas condições de trabalho para os resolvedores não é apenas uma questão de cuidado; é um investimento direto em produtividade e qualidade. Um ambiente bem...
Recent Comments