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Nossas soluções

Nossas Soluções

Programas de relacionamento

Nossas soluções possuem um conjunto de ferramentas de marketing, gestão e tecnologia que possibilitam o total gerenciamento e monitoramento do relacionamento com seus clientes ou canais de distribuição. Com ele, é possível acessar todas as informações para conhecer melhor o perfil dos seus consumidores, planejar suas ações com mais foco, conquistar fidelidade e, principalmente, aumentar a lucratividade do seu negócio.

Implantação e administração de SAC

Serviços de informação e atendimento multicanal ao consumidor via e-mail, telefone, SMS, chat, mídias sociais e web collaboration de forma 100% integrada:

  • Esclarecimento e tratamento de dúvidas;
  • Resolução e encaminhamento de casos;
  • Registro e encaminhamento de reclamações e solicitações;
  • Transferência para atendimento de 2º nível;
  • Anti-Attrition. (Retenção de Clientes)

Cobrança e recuperação de crédito

Gestão de carteira de recebíveis;

  • Tele-cobrança;
  • Envio de cartas de cobrança;
  • Checagem de dados cadastrais;
  • Confirmação e atualização de endereço e telefone.

Consultoria e planejamento de soluções de relacionamento com clientes, canais de distribuição e fornecedores

 

  • Atendimento integrado para Revendedores, Distribuidores, Representantes e Parceiros;
  • Informações sobre mecânicas de promoções, programas de incentivo e lançamento de produtos e serviços;
  • Captação e processamento de pedidos;
  • Follow-up de pedidos e faturamento;
  • Tracking de pedidos;
  • Central de informações, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas de produtos;
  • Informações sobre cadastros, crédito e cobrança;
  • Pesquisas de satisfação e de opinião.

Fulfillment

Equipe altamente capacitada para tratar manuseio de material personalizado.

  • Impressão de cartas e etiquetas personalizadas;
  • Manuseio de mala direta e kits (alta personalização);
  • Controle de envios e recebimento de materiais;
  • Integração total com as operações de atendimento;
  • Diagramação e envio de emails marketing

Geração de Leads, Negócios e Televendas

Gestão de campanhas de vendas através de centrais receptivas e ativas integradas por processos de workflow desde a identificação de clientes potenciais, auxilio na escolha do produto ideal, agendamento de visitas, vendas, tracking dos pedidos, faturamento e acompanhamento da entrega.

  • Ajuda na busca e/ou criação de Bancos de Dados relevantes;
  • Qualificação de dados;
  • Identificação de clientes potenciais;
  • Checagem de dados cadastrais;
  • Geração de contatos comerciais qualificados (lead generation);
  • Agendamento de visitas;
  • Acompanhamento, auditoria e apoio de processos comerciais;
  • Captação e processamento de pedidos por telefone, fax, e-mail, chat e web;
  • Televendas ativas com consumidores e canais de distribuição (grande varejo, pequeno varejo, distribuidores e atacados);
  • Televendas receptivas e apoio completo a campanhas de vendas varejo e campanhas de incentivo com equipes internas;
  • Administração e apoio à logística reversa – troca e devolução de pedidos.

Resolvedores

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Morumbi São Paulo, 04583-110
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