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SAC 2.0

Seis pontos para melhorar o seu atendimento

Um atendimento de qualidade é um ponto primordial para que se façam bons negócios, contudo, é justamente nesse momento que a maioria das empresas apresenta as maiores falhas. Pare e reflita, apenas com nossas experiências pessoais, já podemos notar a enorme defasagem existente na área de atendimento

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Como melhorar o atendimento ao cliente?

Ser bem atendido é um dos principais anseios dos consumidores, o cliente está cada vez mais exigente forçando as empresas a aplicarem recursos e melhorias constantes no atendimento para fidelizá-los. O preço já não é mais o principal ponto de decisão na hora de comprar um produto

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O cloud computing e o atendimento ao cliente de forma virtual

Leads Contingência O segredo é o treinamento

O cloud computing já deixou de ser apenas uma novidade para se tornar tendência no mundo da TI principalmente por permitir, além de corte de custos, atualizações constantes em aplicativos hospedados em nuvem, garantindo, assim, que uma operação trabalhe sempre com a versão atualizada de suas soluções.

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Natal x SAC: e agora?

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De acordo com pesquisa divulgada pela E-bit, os varejistas virtuais esperam faturar mais de R$ 5,2 bilhões no Natal desse ano. O valor representa um crescimento de 22% se comparado ao mesmo período de 2013, quando o faturamento chegou a R$ 4,3 bilhões. Nas lojas físicas a

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Dicas para melhorar o SAC via e-mail

Atendimento ao cliente, SAC 2.0, Telemarketing, Call Center

Quantos são os clientes que entram em contato com as empresas via e-mail e recebem uma mensagem automática do tipo: “Sua mensagem foi direcionada para o setor responsável e em breve retornaremos”? Um tanto quanto frustrante solicitar ajuda para resolver uma questão e ser deixado na fila

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O futuro do atendimento ao cliente

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Copa do Mundo, Eleições, e tantos outros acontecimentos importantes marcaram 2014 e fizeram dele um ano atípico, especialmente para as empresas. Para as centrais de atendimento ao cliente não foi diferente. Movimentando cerca de R$ 43,41 bilhões por ano no Brasil, o setor teve muitos desafios e

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Capacitação no contact center

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Sempre falamos sobre as tecnologias que são fundamentais para o crescimento de qualquer contact center. Mas hoje, falaremos de algo tão importante quanto, que é a capacitação dos profissionais que irão atuar com estas ferramentas e, acima de tudo, com o público, que é o alicerce de

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Fidelização dos clientes: dicas para o bom atendimento ao cliente

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Atualmente, ao ir as compras, é esperado que o atendimento ao cliente seja de qualidade para que haja bons negócios. Apenas com nossas experiências pessoais, já se pode notar a enorme defasagem existente na área de atendimento. Dentre os principais erros que observamos está a má vontade

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Atendimento multicanal está revolucionando a cobrança

Nos últimos anos temos acompanhado uma verdadeira revolução nos contact centers, graças ao atendimento multicanal. Quem no passado se comunicava apenas com o telefone e correspondências enviadas pelos Correios, agora tem à disposição uma infinidade de opções. O setor de recuperação de crédito está no olho deste

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Atendimento via redes sociais sem perder escala

O grande dilema enfrentado pelas operações de atendimento via redes sociais que têm como premissa encantar e surpreender cada cliente que procura a marca para dúvidas ou problemas, é como dimensionar a quantidade de investimento que deve ser feito em cada atendimento. É claro que todos gostaríamos

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