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Programas de relacionamento

Seja mais produtivo em 2015

Para que 2015 realmente seja diferente profissionalmente para as pessoas, mudanças de atitudes são necessárias, principalmente em busca de otimizar o tempo no trabalho, melhorando sua produtividade. Saber utilizar o tempo a seu favor é um grande diferencial para os profissionais, independente a área de atuação. Pois,

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Seis pontos para melhorar o seu atendimento

Um atendimento de qualidade é um ponto primordial para que se façam bons negócios, contudo, é justamente nesse momento que a maioria das empresas apresenta as maiores falhas. Pare e reflita, apenas com nossas experiências pessoais, já podemos notar a enorme defasagem existente na área de atendimento

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Chegou a hora do “Chief Experience Officer” na gestão

A gestão das experiências de cliente (CEM – Customer Experience Management) é uma disciplina relativamente nova e permite várias interpretações. No entanto, seu conceito é muito simples. Toda vez que os clientes interagem com uma empresa, cria-se uma percepção – positiva ou negativa – que vai influenciar

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Como melhorar o atendimento ao cliente?

Ser bem atendido é um dos principais anseios dos consumidores, o cliente está cada vez mais exigente forçando as empresas a aplicarem recursos e melhorias constantes no atendimento para fidelizá-los. O preço já não é mais o principal ponto de decisão na hora de comprar um produto

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Natal x SAC: e agora?

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De acordo com pesquisa divulgada pela E-bit, os varejistas virtuais esperam faturar mais de R$ 5,2 bilhões no Natal desse ano. O valor representa um crescimento de 22% se comparado ao mesmo período de 2013, quando o faturamento chegou a R$ 4,3 bilhões. Nas lojas físicas a

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Dicas para melhorar o SAC via e-mail

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Quantos são os clientes que entram em contato com as empresas via e-mail e recebem uma mensagem automática do tipo: “Sua mensagem foi direcionada para o setor responsável e em breve retornaremos”? Um tanto quanto frustrante solicitar ajuda para resolver uma questão e ser deixado na fila

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Mantenha a motivação no final de ano

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No período de fim de ano geralmente a desmotivação de alguns colaboradores se mostram mais visíveis, principalmente por ser um período de avaliações pessoais e profissionais, e também por se intensificar os trabalhos para atingir metas ou para deixar o ‘caminho’ livre para o período de férias.

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O futuro do atendimento ao cliente

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Copa do Mundo, Eleições, e tantos outros acontecimentos importantes marcaram 2014 e fizeram dele um ano atípico, especialmente para as empresas. Para as centrais de atendimento ao cliente não foi diferente. Movimentando cerca de R$ 43,41 bilhões por ano no Brasil, o setor teve muitos desafios e

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Atendimento ao cliente eficiente

SAC 2.0, atendimento ao cliente, contact center, call center

Todo cliente de uma empresa, seja qual for o ramo de atuação, gosta de ser bem tratado, receber um atendimento ao cliente atencioso e cortês. O bom atendimento ao consumidor é um diferencial competitivo desde sempre em um mercado com concorrência acirrada. Recentemente comprei um álbum de

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O que não fazer em um atendimento ao cliente

SAC 2.0, atendimento ao cliente. contact center, call center

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma das atividades mais importantes para empresas que buscam transmitir segurança, boa reputação e, com isso, confiança entre seus consumidores. Nada é mais frustrante do que buscar ajuda de uma empresa para solucionar um determinado problema e acabar tendo

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