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Contact Center brasileiro é para profissionais

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O mercado brasileiro de contact center é um dos maiores do mundo, além disso, também temos um dos consumidores mais exigentes, o que faz com que o setor de soluções para atendimento ao cliente um dos mais promissores, tanto que a grande maioria das empresas que atuam

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Call Center de luxo

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O empresário Jimmy Cygler, de 57 anos, vislumbrou um pedaço não ocupado no mercado disputado pelas grandes empresas de call center — o atendimento telefônico especializado. É um serviço muito diferente daquele em que o consumidor tem a impressão de que do outro lado da linha há

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A evolução do telemarketing no universo da telecomunicação

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Desde o início das atividades de telemarketing no Brasil, no final dos anos 80, as centrais de atendimento evoluíram junto com as telecomunicações no País e se adequaram ao cenário e às demandas que foram surgindo com o passar dos anos. Agora o mercado se prepara para

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Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

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Uma reportagem da revista Bloomberg Businessweek revela um hábito curioso de Jeff Bezos, fundador da Amazon, empresa multinacional de comércio eletrônico. Ele disponibilizou seu e-mail pessoal para reclamações de clientes e, no momento em que se depara com uma queixa, envia as questões para seus empregados com

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A tecnologia a favor do atendimento ao cliente

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A tecnologia pode auxiliar, e muito, no atendimento ao cliente e está envolvida em todos os momentos dessa interação, seja na URA eletrônica até o protocolo final de atendimento ao cliente. Nesse meio, diversas ferramentas atuam em conjunto para que o agente possa oferecer o melhor atendimento

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Conselhos para ser um empreendedor de sucesso – Jimmy Cygler

Cygler. Empresário criou a companhia que atualmente possui 400 funcionários

Caderno Oportunidades Jornal O Estado de São Paulo Domingo, 28 de setembro de 2014 Por Cris Olivette Jimmy Cygler chegou ao País em 1990 trazendo lembranças de quatro guerras que lutou em Israel. Na carteira, US$ 1 mil suficientes para sobreviver por 30 dias. Hoje, comanda a

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Tecnologia ajuda serviços de contact center

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Diário Comércio Indústria & Serviços Sábado, domingo e segunda-feira 27, 28 e 29 de setembro de 2014 Negócios Serviços Tecnologia ajuda serviços de contact center Empresas como Aspect e G4 indicam que tecnologia consegue ajudar os contact centers de porte médio, mas players como a Proxys, afirmam

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Como atender e satisfazer o novo cliente do call center?

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O relacionamento entre call center e consumidores está mudando a cada dia O relacionamento entre call center e consumidores está mudando a cada dia. Com a ampliação do acesso à informação, ficou mais fácil para o consumidor entender os deveres e obrigações das empresas. Outro fator relevante

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Call center: os clientes querem atendimento via redes sociais

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Uma pesquisa realizada pela Amdocs, líder no fornecimento de sistemas e serviços de experiência do cliente, apontou uma oportunidade para que prestadores de serviços melhorem a experiência do cliente e diminuam os custos dos call centers. Ao associar os perfis dos clientes nas mídias sociais com as

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O segredo para o atendimento ao cliente é o treinamento

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Prática é boa para os funcionários do atendimento ao cliente e ótima para as empresas, diz consultor Uma das principais ferramentas para combates a falta de mão de obra qualificada nas empresas é o programa de treinamento e desenvolvimento de atendimento ao cliente. Não só para a

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