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Fidelização dos clientes: dicas para o bom atendimento ao cliente

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Atualmente, ao ir as compras, é esperado que o atendimento ao cliente seja de qualidade para que haja bons negócios. Apenas com nossas experiências pessoais, já se pode notar a enorme defasagem existente na área de atendimento. Dentre os principais erros que observamos está a má vontade

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Como extrair o melhor do potencial da equipe de atendimento ao cliente?

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Na correria do dia a dia e na pressão de tantas decisões a tomar, uma preocupação também faz parte da rotina de muitos gestores e empresários: Conhecer a si mesmo, extraindo o melhor de seu potencial, e, a partir disso, como ajudar sua equipe de atendimento ao

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Atendimento multicanal está revolucionando a cobrança

Nos últimos anos temos acompanhado uma verdadeira revolução nos contact centers, graças ao atendimento multicanal. Quem no passado se comunicava apenas com o telefone e correspondências enviadas pelos Correios, agora tem à disposição uma infinidade de opções. O setor de recuperação de crédito está no olho deste

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Como humanizar o atendimento ao cliente de cobrança?

Nas últimas semanas, muito tem se falando a respeito da humanização do atendimento ao cliente de cobrança. Durante anos, o ato de cobrar foi feito de forma agressiva. Como consequência, temos uma multidão sequer aberta a ouvir uma proposta, com medo de ofertas impagáveis e da insistência

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Atendimento via redes sociais sem perder escala

O grande dilema enfrentado pelas operações de atendimento via redes sociais que têm como premissa encantar e surpreender cada cliente que procura a marca para dúvidas ou problemas, é como dimensionar a quantidade de investimento que deve ser feito em cada atendimento. É claro que todos gostaríamos

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Telemarketing: quais os grandes desafios?

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Estruturar uma área de atendimento e telemarketing, antes de mais nada, exige competência técnica, foco e objetivos claros. Podemos dizer que o primeiro desafio´é: em 85% das empresas não existe um gestor exclusivo para cuidar e pensar nas ações da equipe responsável pelo dia a dia do

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Telemarketing Ativo: como fazer uma venda por telefone

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Toda empresa de telemarketing precisa estar preparada para receber e oferecer os melhores produtos e serviços para seus clientes, certo? Contudo, não se pode esperar apenas pelo contato feito com conhecidos ou através de indicações para que uma venda seja realizada. Prospectar é uma ação básica e

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Tempo de novos canais de atendimento ao cliente

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Pesquisas já mostraram que muitas vezes o telefone é o meio preferido no atendimento ao cliente, as pessoas preferem ouvir a voz do atendente do que ser atendido por novos canais. Porém, isso está longe de significar que dá para menosprezar o atendimento via redes sociais e

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O que fazer com os dados coletados no atendimento via redes sociais?

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Sua empresa já deve realizar atendimentos via redes sociais mas ainda não há como aproveitar ao máximo as informações adquiridas a respeito do seu público? Dados etnográficos Essa é a primeira camada de informações que você obtém com as estatísticas das redes sociais. Elas servem para definir

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Futuro: atendimento ao cliente mais intuitivo

Leads Contingência O segredo é o treinamento

Como será o atendimento ao cliente daqui a alguns anos? Será parecido com o que temos hoje? Quais as soluções que poderão surgir para melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores? São perguntas que, em maior ou menor grau, já estão na cabeça da maioria dos executivos

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