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Notícias

Atendimento ao público com qualidade e padrões de excelência

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Para isso, é necessário capacitar os profissionais e gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva – principalmente oferecendo conhecimentos práticos aos

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Conheça os 4 passos de um atendimento de excelência

De acordo com a pesquisa As Empresas que mais Respeitam os Consumidores, realizada pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria Shopper Experience, 61% de 1.350 brasileiros entrevistados levam mais em conta o atendimento do comerciante do que a qualidade do produto, e ainda afirma que um

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Omnichannel é onde estão seus clientes!

O que é Omni-Channel? Quem trabalha em varejo já deve ter ouvido ou vai ouvir falar muito do novo conceito Omni-Channel. Essa foi uma das grandes tendências apresentadas neste ano na convenção National Retail Federation. O que seria isso? Não há mais diferenças entre loja física ou

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Excelência no atendimento começa no planejamento estratégico!

Foco no cliente e excelência no atendimento. São essas as duas expressões que nós devemos ter no nosso DNA se quisermos pensar em lucro, fidelização e inúmeras outras estratégias de negócios. Mas como chegar a ser realmente destaque nesse assunto? O Planejamento Estratégico é a chave de

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Empresa recupera gravação de voz de mulher que morreu há 14 anos, e entrega ao viúvo

Sempre gostamos de mostrar empresas que veem seus consumidores não apenas como número, mas sabendo que existe um ser humano por trás de uma identificação formal de cadastro. A Virgin Media é uma delas, imaginem que a empresa convocou uma equipe de 10 pessoas para conseguir recuperar

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A escolha do cliente: click, call ou face?

Não cabe mais às empresas definir como e quando irão se comunicar A comunicação entre clientes e empresas no Brasil nunca esteve tão online como nos dias atuais. É uma revolução causada pelo crescente uso de meios digitais, incluindo as mídias sociais, por ambas as partes, e

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Proxis anuncia novos COO e CFO

Júlia Merker quarta-feira 28/01/2015 A Proxis, empresa de atendimento e relacionamento multicanal, começa 2015 com mudanças na sua estrutura de gestão. Vitor Hugo Pinheiro será alçado à posição de COO (Chief Operating Officer). Já o administrador de empresas Aércio Kobata, responde como CFO (Chief Financial Officer). Pinheiro

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PROXIS anuncia mudanças na gestão

A Proxis, empresa de atendimento e relacionamento multicanal, começa 2015 com importantes mudanças na sua estrutura de gestão. Vitor Hugo Pinheiro, executivo com 12 anos de experiência em empresas como HTC, Atento e Sitel será alçado à posição de COO (Chief Operating Officer) com a missão de

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Proxis reforça gestão

Com objetivo de crescer 23%, empresa anuncia CFO e COO A Proxis começa 2015 com mudanças na estrutura de gestão. Executivo com 12 anos de experiência em empresas como HTC, Atento e Sitel, Vitor Hugo Pinheiro será alçado à posição de COO, Chief Operating Officer, com a

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Chegou a hora do “Chief Experience Officer” na gestão

A gestão das experiências de cliente (CEM – Customer Experience Management) é uma disciplina relativamente nova e permite várias interpretações. No entanto, seu conceito é muito simples. Toda vez que os clientes interagem com uma empresa, cria-se uma percepção – positiva ou negativa – que vai influenciar

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