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Dicas Para Ser um Bom Profissional do Telemarketing

Oportunidades para trabalhar como Operador de Telemarketing não param de surgir, trata-se de uma ótima chance para ingressar no mercado de trabalho e adquirir experiências, além de ser um setor que permite crescimento profissional. Porém, por se tratar de uma profissão de atendimento ao público, em que

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Como aprimorar seu atendimento ao cliente

É muito importante que os agentes do atendimento de seu contact center encontrem informações úteis durante o atendimento sem perder tempo consultando outras pessoas da equipe ou procurando respostas em documentos complexos, o foco é resolver as solicitações dos clientes já no primeiro atendimento. Para isso é

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Como contrato uma empresa de telemarketing para minha empresa?

É muito importante em um Call Center que os agentes possam encontrar informações precisas na hora do atendimento sem ter que perder tempo procurando por respostas e o que é mais importante, resolver as necessidades dos clientes no primeiro atendimento. Para que isto aconteça uma empresa dever

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Contact centers sem voz já são uma realidade

Os clientes querem cada vez mais hipóteses de escolha e conveniência e a tendência já chegou ao setor do serviço ao cliente. Já imaginou um serviço de contact center onde o apoio prestado ao cliente não requer voz? Já é uma realidade e é cada vez mais

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Ação em tempo real é importante para Call Center

Rio de Janeiro – Call centers que não contam com sistemas para decisão em tempo real estão sofrendo “lacunas de conhecimento” com relação aos concorrentes. Segundo uma pesquisa da Pitney Bowes Software, 75% das empresas que possuem essas ferramentas entendem como fundamental para identificar os clientes que

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Os segredos do bom atendimento

1 – Determine que os problemas devem ser solucionados rapidamente: Empresas que fazem do bom atendimento um valor são mais efi cazes na solução dos problemas dos clientes. Na Renner, por exemplo, os funcionários são orientados a resolver o problema na loja, na hora em que ele

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Consumidores continuam a preferir o email para contato com as empresas

Redes sociais, SMS e chats estão a revolucionar os serviços de atendimento ao cliente, mas ainda não á altura de esquecer o e-mail. De acordo com Leslie O’Flahavan, da E-WRITE, a maioria dos consumidores continua a preferir os emails para se comunicar com os serviços de atendimento

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Contact centers para redes sociais já são realidade

As redes sociais estão a ‘amadurecer’ muito rapidamente e a converter-se nas principais plataformas de contato com os consumidores nos serviços de atendimento ao cliente. De acordo com a Conversocial, o que as empresas precisam agora de entender é que estas plataformas de contato são controladas pelos

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11 dicas para um atendimento gourmetizado

Em um mundo globalizado onde a qualidade dos produtos é um diferencial cada vez menos nítido, surge o atendimento gourmet Os clientes querem ao comprar um produto e/ou serviço receber uma experiência nova, uma sensação de satisfação. As empresas preocupam-se em “gourmetizar” o que vendem e esquecem

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Fidelização de clientes: 5 dicas essenciais para encantar o comprador.

atendimento ao cliente, SAC 2.0, call center, contact center

Investir na fidelização de clientes pode te dar muito mais vantagens que aumentar o portfolio de compradores. Se tivéssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de The Secret

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