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Case Harley-Davidson

Em 2010 a Proxis implantou o SAC da Harley-Davidson no Brasil.

Um serviço multicanal e totalmente customizado foi elaborado para a Harley-Davidson, atendendo plenamente ao consumidor , em etapas como prospecção, vendas, assistência técnica, etc.

Uma rigorosa seleção de operadores para o SAC foi realizada, levando em consideração a familiaridade com a classe de produtos e a fluência no idioma inglês. Depois de recrutada, a equipe de atendentes foi treinada na própria fábrica da empresa, em Milwaukee, nos EUA, garantindo um atendimento Premium aos amantes das motocicletas Harley-Davidson.

Hoje, todo gerenciamento do relacionamento é feito através do CRM Salesforce, que disponibiliza informações online através na nuvem (cloud). Dessa maneira, os heads da marca, situados nos EUA, podem acessar de seus computadores, tablets ou celulares todas as operações em tempo real, dinamizando a tomada de decisões importantes e estratégicas para o negócio.

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