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Case AstraZeneca

A AstraZeneca contratou a Proxis Contact Center para criar um canal de relacionamento com o cliente, com o objetivo de fidelizar o consumidor à marca, especialmente aqueles pacientes com prescrições de medicamentos de uso contínuo. Este programa, que já dura quatro anos, realiza cerca de cinquenta mil atendimentos por mês. Para isso, contamos com operadores desenvoltos e proativos, em sua maioria, estudantes de farmácia, capacitados para oferecer um atendimento personalizado aos consumidores que necessitam de uma atenção especial, como os idosos.

Durante este tempo, o canal foi incrementado por ações desenvolvidas pela Proxis, como o envio de um kit de boas-vindas, para os novos consumidores cadastrados, brindes, dicas sobre saúde e informações específicas a respeito da patologia do paciente, etc.

O principal resultado obtido com a implantação deste canal foi a aproximação da AstraZeneca com o seu consumidor, fidelizando-o cada vez mais à marca. Hoje, a Proxis atende o canal via telefone, site e chat.

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